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如果合同因传染病而终止,游客所付的费用能否全部退还?。。

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如果合同因传染病而终止,游客所付的费用能否全部退还?。。

合同终止后,游客所付的费用能否全部退还?如果李军原计划外出游玩,预订的机票和酒店订单无法履行,签订的旅游合同无法达成,旅行社与游客之间的矛盾如何处理?由于预订机票、酒店、签证等一系列问题,旅游者往往需要制定旅游计划,签订旅游合同,并长期预付差旅费。但突然爆发的疫情中断了计划。2020年1月24日,文化和旅游部发出紧急通知,要求全国旅行社和网络旅游企业暂停团队旅游和“机票+酒店”旅游产品的经营。在这种情况下,无论是国内旅游还是出境旅游,客观上都不可能出行。

根据《合同法》、《旅游法》等法律和司法解释的规定,旅游者和旅行社有权要求解除合同。此时,双方可以协商解除合同,避免损失扩大。由于此次事件中旅行社和游客没有过错,疫情客观上对旅行社造成了较为严重的影响。如果游客愿意改变合同,如推迟出行、改变行程等方式来支持旅游业的恢复和健康发展,应积极推动。旅行社和旅游者都要积极沟通,本着相互理解、相互迁就的原则,尽量减少双方损失,共同渡过难关。然后,由于疫情的影响,旅行合同无法履行。

合同终止后,游客支付的费用能否全部退还?一般来说,在旅游合同中,旅行社并不完成自己签订的合同义务,而是与演出助理签订合同,如票务代理公司、旅游客运公司、酒店、景区、保险公司等机构,确保游客完成旅游全程。在此过程中,旅行社可以向演出助理支付相应的费用。根据旅游法的规定,合同终止后,旅行社应在扣除支付给当地联络机构或演出助理的不可退还费用后,将余额退还给游客(注:演出助理是指与旅行社有合同关系的法人或自然人,协助其履行一揽子旅游合同义务,并实际提供相关服务)。

因此,合同终止后,旅行社有权扣除部分费用。当然,旅游法对旅行社费用的扣除有着严格的规定,旅行社必须缴纳且不退还。因为,虽然旅行社可能已经向演出助理支付了部分费用,但旅行社与演出助理之间的合同也可能受到疫情的影响,存在退费问题。如果费用可以退还,部分费用不是不可退还的费用。因此,旅游合同终止后,旅行社应停止订购,及时取消机票和酒店客房,并通知当地联系机构取消委托,最大限度地减少游客损失。旅行社也有义务积极向演出助理收回已支付的费用,以减少实际损失。

(作者系北京市西城区人民法院法官。本文由本报记者浦晓磊整理[编辑:刘贤]。。

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